Kamis, 19 Desember 2024 14:6:5 WIB

Pengamat Internasional Puji Hotline Publik Tanggap Cepat dan Pusat Panggilan Terpadu Milik Beijing

Tiongkok

Eko Satrio Wibowo

Beijing, Radio Bharata Online - Hotline layanan serba guna Beijing, yang memungkinkan respons cepat terhadap keluhan dan kekhawatiran warga, meninggalkan kesan mendalam pada pejabat global dan pakar urusan perkotaan di forum tata kelola kota di Beijing, Rabu (18/12).

Bertema "Memodernisasi Tata Kelola Perkotaan yang Berpusat pada Masyarakat", Forum Beijing tentang Respons Cepat terhadap Keluhan Publik resmi dibuka pada Rabu (18/12), yang dihadiri lebih dari 700 peserta, termasuk tamu Tiongkok dan internasional.

Acara dua hari itu berfungsi sebagai platform utama untuk komunikasi di antara pejabat pemerintah tingkat tinggi tentang berbagai masalah tata kelola perkotaan, dengan fokus pada berbagai pendekatan untuk menanggapi kebutuhan warga dan menangani masalah publik secara efisien.

Di forum tersebut, para tamu mengunjungi pusat layanan hotline 12345 di Beijing untuk mendapatkan wawasan langsung tentang inovasi Tiongkok dalam tata kelola kota-kota besar.

Perwakilan yang hadir mengungkapkan kekagumannya terhadap pusat layanan tersebut, yang menangani jutaan kasus setiap tahun.

"Respon cepat Beijing terhadap inisiatif reformasi pengaduan publik menjadi landasan yang sangat penting untuk membangun kepercayaan terhadap tata kelola perkotaan dan meningkatkan rasa memiliki serta kepuasan warga," kata mantan Perdana Menteri Yordania, Omar Al-Razzaz, pada upacara pembukaan.

Menurut pemerintah kota Beijing, selama enam tahun terakhir, kota tersebut telah memproses lebih dari 150 juta pengaduan publik, yang mencakup semua aspek pengelolaan perkotaan.

Sejak saat itu, tingkat penyelesaian pengaduan yang diterima meningkat dari 53 persen menjadi 97 persen, sementara tingkat kepuasan meningkat dari 65 persen menjadi 97 persen.

Peningkatan signifikan dalam kualitas layanan pemerintah sebagian dapat dikaitkan dengan sentralisasinya, yang memungkinkan warga mengakses semua jenis layanan hanya dengan menghubungi satu nomor telepon.

"Pusat hotline, saya sudah ke sana kemarin, sangat, sangat mengesankan. Ini adalah usaha besar dan saya pikir itu sangat berhasil dalam konteks Tiongkok, juga di kota-kota Tiongkok lainnya, karena 12345, tentu saja, Anda dapat menemukannya di banyak kota Tiongkok. Itu juga diatur dengan cara yang berbeda dibandingkan dengan apa yang telah kita lakukan di Belanda," kata Peter Nijkamp, ​​Profesor di Vrije University Amsterdam.

"Saya pikir perbedaan besar di sini adalah bahwa ini adalah hotline tunggal yang mencakup semuanya. Di dalam negeri kita cenderung memiliki hotline yang terpisah-pisah yang menangani berbagai masalah. Jadi, saya pikir yang mengesankan di sini adalah bahwa itu adalah satu hotline, yang mencakup semuanya," kata Tony Prosser, Profesor di University of Bristol.

Beberapa laporan tentang pencapaian utama juga dibagikan pada upacara pembukaan forum hari Rabu (18/12), termasuk Kompilasi Makalah Penelitian tentang Respons Cepat terhadap Keluhan Publik di Beijing, Kasus-kasus Inovasi Tata Kelola Perkotaan, dan Laporan Evaluasi tentang Layanan Hotline Kota di Seluruh Dunia dan Efektivitas Tata Kelola.

Komentar