Rabu, 11 Desember 2024 16:18:36 WIB

Hotline 12345 Membantu Tata Kelola Komunitas Beijing

Tiongkok

Eko Satrio Wibowo

Beijing, Radio Bharata Online - Hotline Warga Beijing 12345 semakin membantu dalam tata kelola masyarakat di ibu kota Tiongkok. Salah satu contohnya adalah Tiantongyuan, lingkungan Beijing yang luas, yang dikenal sebagai komunitas perumahan terbesar di Asia, yang dihuni oleh 300.000 orang, setara dengan jumlah penduduk Islandia.

Namun, kepadatan dan kompleksitas penduduknya menimbulkan tantangan bagi pemerintah daerah dalam mengelolanya. Di sini, Hotline 12345 terbukti sebagai mekanisme pengawasan dan pembatasan yang kuat.

Di mana pun staf masyarakat dinilai tidak memuaskan, masalah tersebut akan dikeluhkan ke hotline dan anggota staf yang bertanggung jawab akan dipanggil untuk meninjau kinerja.

"Ini adalah kasus-kasus yang kami terima. Karena kepadatan penduduk yang tinggi, jumlah pengaduan memang cukup besar. Mereka telah mengisi empat atau lima karung sejauh ini. Ini Tiantongyuan," kata Pan Dong, Wakil Direktur Pusat Kecamatan Tiantongyuan Selatan.

Kecamatan Tiantongyuan Utara dan Selatan memiliki populasi yang sangat beragam dan berpindah-pindah. Dalam hal volume dan kompleksitas pengaduan, pengaduan tidak tertandingi di Beijing.

Ada lebih dari 300 pejabat akar rumput yang bertugas sebagai responden garis depan.

Dalam masyarakat modern yang menggunakan big data, pemeringkatan merupakan faktor kunci.

Di Beijing, pemeringkatan pada Hotline 12345 menentukan peringkat kinerja pemerintah. Kota ini memeringkat semua subdistriknya setiap bulan, berdasarkan kepuasan penduduk, waktu respons, dan tingkat penyelesaian.

Pejabat di setiap tingkat harus bekerja sama dan menanggapi setiap panggilan dengan serius jika mereka ingin naik satu peringkat atau setidaknya tidak turun.

Li Yanhui, Direktur Satuan Tugas Subdistrik Tiantongyuan Utara, mengatakan tujuan mereka adalah selalu membuat orang merasa seperti di rumah sendiri.

"Pemerintahan akar rumput di Tiantongyuan pada dasarnya bertujuan untuk membuat semua penduduk merasa bahwa ini adalah rumah mereka. Ini telah lama menjadi fokus kami," katanya.

Meng Tianguang, Profesor Departemen Ilmu Politik di Universitas Qinghua, mengatakan sistem respons seperti itu merupakan cara pemerintahan yang baru dan efektif.

"Reformasi 'Tanggapan Cepat terhadap Keluhan Publik' mengatur pelaksanaan kekuasaan di berbagai tingkat pemerintahan. Yang lebih penting, melalui peran utama Partai, partai dapat memobilisasi mekanisme masyarakat karena pemerintah adalah lembaga yang memerintah menurut hukum. Partai memiliki fleksibilitas yang lebih besar. Partai dapat memobilisasi komite pemilik rumah dan organisasi warga lainnya dalam suatu komunitas dan mendorong mereka untuk berkoordinasi dengan pemerintah. Dalam hal ini, reformasi 'Tanggapan Cepat terhadap Keluhan Publik' merupakan model baru dan jalur baru yang efektif," jelas Meng.

Komentar