Selasa, 10 Desember 2024 14:26:2 WIB

Hotline Layanan Beijing Bantu Atasi Masalah Warga

Tiongkok

Eko Satrio Wibowo

Beijing, Radio Bharata Online - Hotline layanan Beijing 12345 mendekatkan otoritas layanan publik tertentu kepada orang-orang yang membutuhkan untuk mengatasi masalah mereka.

Semua subdistrik, komunitas, departemen fungsional, dan perusahaan layanan publik di Beijing terhubung melalui nomor telepon ini untuk membantu individu dan perusahaan dengan mudah.

Dokumenter CGTN "Hotline Beijing" memperkenalkan bagaimana warga menggunakan layanan ini setiap hari untuk menyelesaikan perselisihan dan membantu kota meningkatkan tata kelolanya.

Salah satu episode dokumenter tersebut menyoroti bagaimana menghubungi hotline membantu warga mengatasi kebuntuannya dalam berbelanja.

Ma Ning adalah seorang pengusaha wanita sukses dan ibu dari seorang anak berusia tiga tahun. Ketika ia mencoba mendapatkan pengganti pakaian yang dibelikannya untuk putrinya, ia mengalami masalah.

"Saya tidak puas. Putri saya butuh baju. Saya sudah jelas-jelas bilang ke penjual bahwa saya mau ukuran 110, tapi dia tetap mengirimi saya ukuran 120. Lalu dia menolak untuk menukarnya. Saya telepon seharian, tanpa ada balasan. Apa tidak ada peraturan yang mengatur penjual? Saya ingin dia tahu ada orang yang mengawasi barang-barang seperti itu. Jadi saya telepon 12345," katanya.

Setelah tiga hari berdebat, penjual itu tetap menolak permintaan Ma Ning. Jadi, karena terpojok, dia menelepon 12345.

"Kita adalah penguasa kota kita. Saya punya hak untuk mengkritik dan memberi saran. Kota ini adalah rumah saya. Saya berhak melaporkannya, jika ada yang salah. Bahkan jika saya bukan orang yang diperlakukan buruk atau yang kepentingannya dirugikan, saya tetap bisa menelepon 12345 untuk melaporkannya," jelas Ma.

Keluhannya ke hotline diteruskan ke Kecamatan Shuguang di Beijing. Dalam waktu satu jam, penjual itu telah menyelesaikan penukaran. Masalah sepele yang mengganggu Ma selama tiga hari akhirnya terselesaikan. Ia kemudian memuji layanan ini di platform media sosial Tiongkok Weibo.

"Saya sangat senang dengan hasilnya. Responsnya cepat, efisien, dan hangat. Rasanya seperti berurusan dengan teman atau tetangga. Rasanya tulus dan ikhlas. Kemudian, saya mengunggah di Weibo bahwa Hotline 12345 Beijing tidak akan pernah mengecewakan Anda," katanya.

Komentar