Minggu, 15 Desember 2024 9:57:9 WIB

Big Data Bantu Layanan Hotline di Kota Jinzhong Tangani Keluhan Warga Tepat Waktu

Teknologi

Eko Satrio Wibowo

Jinzhong, Radio Bharata Online - Pemerintah Kota Jinzhong, Provinsi Shanxi di Tiongkok utara, kini mampu bekerja secara aktif untuk menyelesaikan potensi masalah layanan publik warganya berkat sistem cerdas yang membantu menganalisis keluhan sebelumnya dan memberikan panduan bagi pejabat untuk mengoordinasikan pekerjaan berbagai departemen.

Di Pusat Layanan Pemerintah 12345 Kota Jinzhong, lebih dari 150 operator menjawab panggilan telepon sepanjang waktu setiap hari sepanjang tahun, dan pada musim dingin biasanya terjadi peningkatan keluhan tentang pasokan pemanas kota.

"Ini adalah musim untuk keluhan tentang pasokan pemanas. Baru-baru ini, kami menerima lebih dari 100 keluhan rata-rata sehari. Misalnya, kami menerima sekitar 130 hingga 140 keluhan setiap hari selama periode terakhir," kata Li Meijuan, seorang operator.

Namun pada musim dingin ini, situasinya membaik. Liu Xiaofeng, Kepala pusat layanan tersebut, mengatakan keluhan tentang pasokan pemanas telah turun hampir 60 persen dibandingkan dengan periode yang sama tahun lalu.

Perubahan ini disebabkan oleh penerapan sistem cerdas yang membantu mengatasi masalah sebelum timbul keluhan.

Sistem cerdas itu bekerja untuk menganalisis data permintaan telepon yang dikumpulkan tahun ini dan dengan membandingkannya dengan data sebelumnya, sistem dapat menunjukkan masalah apa yang mungkin muncul di masa mendatang sehingga memungkinkan penerapan tindakan proaktif.

Pejabat juga dapat memantau dan mengawasi proses penyelesaian masalah secara real-time melalui program seluler.

"Analisis sistem mengungkapkan bahwa pasokan pemanas merupakan keluhan yang paling umum tahun lalu. Kami menghubungi pekerja komunitas, Departemen Manajemen dan Penegakan Hukum Perkotaan, dan Departemen Layanan Perkotaan tepat waktu. Kami duduk bersama dan menganalisis masalah yang kami hadapi tahun lalu. Tahun lalu, pipa pemanas utama di kota kami kelebihan beban tekanan, yang menyebabkan pemadaman pemanas selama berhari-hari. Ini adalah kekhawatiran terbesar warga kami. Untuk menghindari pemadaman serupa, pada bulan Agustus, kota meluncurkan perbaikan ekstensif pada bagian pipa pemanas yang kritis dan lemah, sebuah tindakan yang membantu mengurangi tingkat pengaduan," jelas Liu.

Untuk layanan penting seperti pemanas, gas, dan pasokan air, pusat hotline mengatur operator khusus untuk berbicara langsung dengan pemasok guna mendapatkan respons cepat dan banyak warga merasa puas dengan penanganan masalah yang tepat waktu.

"Suhu di rumah saya sekitar 15 derajat Celsius, jadi saya menelepon pusat layanan darurat dan pemasok pemanas segera datang dan memperbaiki pipa yang bocor. Penanganannya sangat efisien dan rumah saya segera menjadi hangat," kata Wang Chunsheng, seorang warga.

Liu mengatakan pusat tersebut terus menyempurnakan mekanisme kerjanya dan meningkatkan layanannya dengan menetapkan jadwal yang jelas untuk menangani masalah yang dikeluhkan.

"Masalah yang dikeluhkan harus ditangani dalam waktu 12 jam dengan panggilan tindak lanjut untuk mengumpulkan pendapat penelepon dan memastikan masalah tersebut diselesaikan sepenuhnya," kata Liu.

Komentar